.@Efecte - Heimelige First Level Solutions: #Chatbots und Sprach-Assistenten im #ITSM verbreiten Wohlfühl-Atmosphäre

Auf Buchungsplattformen und Online-Shops sind Bots längst gang und gäbe. Die Automatisierungstechnik schickt sich an, auch Business-to-Business-Bereiche wie das IT-Service-Management zu erobern. Chat- und Voice-Bots können maßgeblich dazu beitragen, Störungen bereits auf der Eingangsebene (im Fachjargon: First Level) zu beseitigen – vor allem dann, wenn sie ein integraler Bestandteil des Systems sind und über Selbstlernfähigkeiten verfügen.